ChatGPT 无法登录
从服务状态、原注册方式、验证码和浏览器环境开始，排查 Wrong authentication method、验证循环和可疑登录提示。
阅读完整指南先判断哪一层坏了，再动设置
AI 助手、研究工具和创作平台打不开时，先区分服务事件、账号资格、浏览器、网络、文件与客户端问题。每次只改变一个条件。
11 篇专项教程6 层排查9 组官方资料
先保存完整错误并查看官方状态。状态正常时，核对账号、地区、年龄和组织权限；然后用无痕窗口、另一浏览器、另一设备和可信网络逐层做对照。不要同时更换全部条件，也不要把验证码和诊断文件发到公开平台。
先别急着清缓存
| 现象 | 第一项检查 | 检查结果怎样用 |
|---|---|---|
| 多人同时无法使用，或不同设备同时失败 | 先看产品官方状态页 | 有公开事件就等待恢复，不继续破坏本地配置 |
| 只有一个账号失败 | 核对登录方式、年龄、地区和组织权限 | 账号资格问题与浏览器故障分开处理 |
| 同一账号无痕窗口正常 | 检查站点数据、Cookie 和扩展 | 逐项恢复扩展，找到实际冲突项 |
| 网页正常，客户端失败 | 检查客户端版本、系统要求和应用权限 | 确认是否需要更新或重新安装官方版本 |
| 同一设备换可信网络后正常 | 检查原网络策略和安全过滤 | 企业网络交由管理员处理，不私自绕过控制 |
基础访问故障
查看全部教程 →登录、Network error 与客户端问题
ChatGPT Network error
按服务端、会话、浏览器和网络四层排查 Something went wrong、Network error、空白页、卡在 Thinking 和 WebSocket 错误。
阅读完整指南Gemini 打不开
从 Google 账号类型、年龄、Workspace 管理策略、支持浏览器和地区可用性，排查 Can't access this service 与 Something went wrong。
阅读完整指南Claude 登录失败
区分 Google 登录与邮件安全链接，处理收不到邮件、跨设备验证码、通用登录错误、支持地区与年龄限制。
阅读完整指南AI 网页版还是客户端
比较 ChatGPT、Gemini、Claude 的网页、桌面和移动入口，按系统要求、账号、更新、权限和故障隔离选择。
阅读完整指南产品专项故障
账号、许可、上传和导出逐项处理
Perplexity 无法登录
处理收不到登录邮件、链接失效、打开后仍未登录、网页空白和响应缓慢，区分邮件、账号、浏览器与平台故障。
阅读完整指南Grok 无法登录
按 grok.com、Grok App 和 X 内 Grok 三个入口排查登录循环、功能消失、空白页与服务不可用。
阅读完整指南Copilot 打不开
区分免费 Microsoft Copilot 与 Microsoft 365 Copilot，排查错误账号、许可验证、第三方 Cookie、地区和客户端要求。
阅读完整指南NotebookLM 上传失败
按来源类型排查文件过大、受保护 PDF、Drive 权限、付费网页、YouTube 无字幕和移动端功能差异。
阅读完整指南Midjourney 登录失败
处理旧图片不见、登录到空账号、Discord 授权错误、Google 与 Discord 无法关联，以及订阅在错误账号的问题。
阅读完整指南Runway 上传导出失败
处理上传卡住、缩略图不显示、生成完成但媒体打不开、导出停在 0%、素材丢失和下载失败。
阅读完整指南六步缩小问题范围
- 01
保存错误原文
记录完整错误、时间和时区、产品入口、设备、浏览器与账号类型。先留下证据，避免故障消失后无法复现。
- 02
查看官方状态
确认是否存在公开服务事件。平台故障期间，清缓存、重装客户端和反复登录通常没有帮助。
- 03
核对账号资格
检查原登录方式、年龄、支持地区、Workspace 或企业管理员策略，不把资格问题误当成页面问题。
- 04
做干净浏览器测试
用无痕窗口排除旧 Cookie、缓存和大部分扩展影响，再逐项测试站点数据与内容拦截工具。
- 05
一次改变一个环境条件
依次换浏览器、设备或可信网络，不同时全换。这样才能确定错误属于账号、设备还是网络。
- 06
带着记录联系官方支持
跨浏览器、设备和网络仍复现时，整理错误、时间和已做步骤；HAR 与控制台记录先检查敏感信息。
排查之前先弄清这些边界
AI 网站打不开时，第一步应该清缓存吗？
不是。第一步应保存错误并检查官方状态；确认不是平台事件后，再用无痕窗口判断是否需要处理缓存、Cookie 或扩展。
换一个网络能证明什么？
在其他条件不变时，换可信网络后恢复，说明原网络路径、DNS、安全过滤或组织策略值得检查；它不能证明账号一定正常。
为什么不建议同时换浏览器、设备和账号？
一次改变太多条件，即使恢复也无法知道是哪一项有效，后续故障难以复现和彻底修复。
哪些资料不能发到公开求助帖？
密码、验证码、恢复码、Cookie、完整 HAR、账号邮箱和含个人信息的截图都不应公开。敏感诊断资料只交给官方支持。
官方参考资料
错误名称、登录条件与排查步骤以产品当前官方帮助中心为准。
- OpenAI：Troubleshooting ChatGPT Error Messages
- Google：What you need to sign in to Gemini Apps
- Anthropic：Troubleshoot Claude error messages
- Perplexity：I am having issues signing in
- xAI Status
- Microsoft：Supported regions and languages in Microsoft Copilot
- Google：Add or discover new sources for your notebook
- Midjourney：Logging In & Connecting Accounts
- Runway：How to troubleshoot upload errors
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