ChatGPT 无法登录
从服务状态、原注册方式、验证码和浏览器环境开始，排查 Wrong authentication method、验证循环和可疑登录提示。
阅读完整指南先判断哪一层坏了，再动设置
AI 助手、研究工具和创作平台打不开时，先区分服务事件、账号资格、浏览器、网络、文件与客户端问题。每次只改变一个条件。
16 篇专项教程6 层排查9 组官方资料
先保存完整错误并查看官方状态。状态正常时，核对账号、地区、年龄和组织权限；然后用无痕窗口、另一浏览器、另一设备和可信网络逐层做对照。不要同时更换全部条件，也不要把验证码和诊断文件发到公开平台。
这轮排查做到两种结果之一就可以停下：要么在同一账号下找到可正常使用的浏览器或设备，要么确认问题只在某个账号、网络或文件上出现。这样提交官方支持时，对方才能判断下一步，而不是让你从头再试一遍。
先别急着清缓存
| 现象 | 第一项检查 | 检查结果怎样用 |
|---|---|---|
| 多人同时无法使用，或不同设备同时失败 | 先看产品官方状态页 | 有公开事件就等待恢复，不继续破坏本地配置 |
| 只有一个账号失败 | 核对登录方式、年龄、地区和组织权限 | 账号资格问题与浏览器故障分开处理 |
| 同一账号无痕窗口正常 | 检查站点数据、Cookie 和扩展 | 逐项恢复扩展，找到实际冲突项 |
| 网页正常，客户端失败 | 检查客户端版本、系统要求和应用权限 | 确认是否需要更新或重新安装官方版本 |
| 同一设备换可信网络后正常 | 检查原网络策略和安全过滤 | 企业网络交由管理员处理，不私自绕过控制 |
已经知道自己遇到的现象，可以直接看 ChatGPT 登录失败、文件上传失败 或 Runway 上传与导出失败的专项步骤；不要先做与现象无关的大范围清理。
登录、页面、文件不是同一种故障
| 你正要做什么 | 先保持不变的条件 | 最小测试 |
|---|---|---|
| 登录账号 | 原来的登录方式和同一个账号 | 无痕窗口登录一次，记录完整提示 |
| 打开页面或发起对话 | 同一账号与一个简短文本请求 | 先比对官方状态，再测试新建短对话 |
| 上传或导出文件 | 保留原文件，不立即删除或反复上传 | 复制一份非敏感的小文件，检查格式、大小和错误 |
文件问题恢复后，再用原文件继续操作；测试文件只用于判断环境，不能替代对原文件格式、大小、权限或内容限制的检查。
基础访问故障
查看全部教程 →登录、Network error 与客户端问题
ChatGPT Network error
按服务端、会话、浏览器和网络四层排查 Something went wrong、Network error、空白页、卡在 Thinking 和 WebSocket 错误。
阅读完整指南Gemini 打不开
从 Google 账号类型、年龄、Workspace 管理策略、支持浏览器和地区可用性，排查 Can't access this service 与 Something went wrong。
阅读完整指南Claude 登录失败
区分 Google 登录与邮件安全链接，处理收不到邮件、跨设备验证码、通用登录错误、支持地区与年龄限制。
阅读完整指南AI 网页版还是客户端
比较 ChatGPT、Gemini、Claude 的网页、桌面和移动入口，按系统要求、账号、更新、权限和故障隔离选择。
阅读完整指南产品专项故障
账号、许可、上传和导出逐项处理
Perplexity 无法登录
处理收不到登录邮件、链接失效、打开后仍未登录、网页空白和响应缓慢，区分邮件、账号、浏览器与平台故障。
阅读完整指南Grok 打不开或登录不上
Grok 网页打不开、App 登录失败，或 X 内功能消失？先分清入口，再检查 xAI 状态、X 账号、浏览器会话和应用版本。
阅读完整指南Copilot 打不开或登录不上
Copilot 网页打不开、登录后无法使用，或 Office 里提示许可验证失败时，按账号、入口、浏览器 Cookie、地区和工作许可逐项判断。
阅读完整指南NotebookLM 上传失败
按来源类型排查文件过大、受保护 PDF、Drive 权限、付费网页、YouTube 无字幕和移动端功能差异。
阅读完整指南Midjourney 登录失败
处理旧图片不见、登录到空账号、Discord 授权错误、Google 与 Discord 无法关联，以及订阅在错误账号的问题。
阅读完整指南Runway 上传导出失败
处理上传卡住、缩略图不显示、生成完成但媒体打不开、导出停在 0%、素材丢失和下载失败。
阅读完整指南ChatGPT 文件上传失败
按错误现象排查 ChatGPT 文件上传失败、upload limit reached、PDF 图表读不到，以及生成文件下载失效。
阅读完整指南ChatGPT 记忆不生效
排查 ChatGPT 不记得偏好、Memory 开关找不到、记忆已满、删除聊天后仍被提及，以及 Temporary Chat 不使用记忆等问题。
阅读完整指南Gemini 文件上传失败
处理 Gemini 无法上传 PDF、图片和 Drive 文件，以及“Delete data to upload file”和文件解析失败。
阅读完整指南Claude 使用上限与对话过长
区分 Claude 的 5 小时使用上限、单个对话长度上限、文件过大和临时容量不足，并选择正确处理方法。
阅读完整指南DeepSeek 服务器繁忙
处理 DeepSeek“服务器繁忙”、响应中断、网页一直转圈和 API 429、500、503 错误，先区分平台负载、请求频率、账号与本地环境。
阅读完整指南六步缩小问题范围
- 01
保存错误原文
记录完整错误、时间和时区、产品入口、设备、浏览器与账号类型。先留下证据，避免故障消失后无法复现。
- 02
查看官方状态
确认是否存在公开服务事件。平台故障期间，清缓存、重装客户端和反复登录通常没有帮助。
- 03
核对账号资格
检查原登录方式、年龄、支持地区、Workspace 或企业管理员策略，不把资格问题误当成页面问题。
- 04
做干净浏览器测试
用无痕窗口排除旧 Cookie、缓存和大部分扩展影响，再逐项测试站点数据与内容拦截工具。
- 05
一次改变一个环境条件
依次换浏览器、设备或可信网络，不同时全换。这样才能确定错误属于账号、设备还是网络。
- 06
带着记录联系官方支持
跨浏览器、设备和网络仍复现时，整理错误、时间和已做步骤；HAR 与控制台记录先检查敏感信息。
排查之前先弄清这些边界
AI 网站打不开时，第一步应该清缓存吗？
不是。第一步应保存错误并检查官方状态；确认不是平台事件后，再用无痕窗口判断是否需要处理缓存、Cookie 或扩展。
换一个网络能证明什么？
在其他条件不变时，换可信网络后恢复，说明原网络路径、DNS、安全过滤或组织策略值得检查；它不能证明账号一定正常。
为什么不建议同时换浏览器、设备和账号？
一次改变太多条件，即使恢复也无法知道是哪一项有效，后续故障难以复现和彻底修复。
哪些资料不能发到公开求助帖？
密码、验证码、恢复码、Cookie、完整 HAR、账号邮箱和含个人信息的截图都不应公开。敏感诊断资料只交给官方支持。
官方参考资料
错误名称、登录条件与排查步骤以产品当前官方帮助中心为准。
- OpenAI：Troubleshooting ChatGPT Error Messages
- Google：What you need to sign in to Gemini Apps
- Anthropic：Troubleshoot Claude error messages
- Perplexity：I am having issues signing in
- xAI Status
- Microsoft：Supported regions and languages in Microsoft Copilot
- Google：Add or discover new sources for your notebook
- Midjourney：Logging In & Connecting Accounts
- Runway：How to troubleshoot upload errors
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