Runway 上传失败时，先用受支持的小型 JPG、PNG 或 H.264 MP4 做对照，并检查无痕窗口、另一浏览器和另一可信网络；公司网络可能需要管理员允许 Runway 的存储域名。导出失败则先看官方状态，不要立刻终止看似停住的任务，再检查素材是否被移动或删除、文件名和项目名是否含异常字符、时间线是否有空白以及音频是否超出画面。
- 上传错误先分文件格式、本机浏览器与网络拦截
- 导出错误重点检查素材引用、时间线覆盖和项目结构
- 一次只改变一个变量，并保留失败任务和素材证据
上传失败和导出失败不是同一条链路
| 现象 | 优先检查 | 最小对照 |
|---|---|---|
| 上传进度卡住或中断 | 浏览器、网络安全与存储域名 | 小型 JPG 或 H.264 MP4 |
| 缩略图和生成媒体不显示 | 网络、CDN、扩展与缓存 | 无痕窗口和另一网络 |
| 文件一选就报错 | 容器、编码与所选模型 | 转为官方支持的常见格式 |
| 导出停在 0% 或中途 | Video Exports 状态与项目结构 | 复制项目后做短片段导出 |
| 导出完成但下载失败 | 单个下载、浏览器下载权限与批量大小 | 先下载一个较小资产 |
先用六步处理上传错误
- 01
查看状态并保存错误
记录 App、Uploads 或相关服务状态，保存时间、文件格式、编码、大小、模型和完整错误。
- 02
使用官方支持格式做基线
图片先用 JPG 或 PNG；视频先转为 MP4 容器加 H.264；音频先用 MP3 或未压缩 WAV。
- 03
在无痕窗口测试
无痕或另一 Chromium 浏览器正常时，逐项检查扩展、站点数据、下载拦截和本地安全软件。
- 04
换设备或可信网络
同文件换设备、同设备换网络，一次只改变一项；结果可区分本机设置和网络安全策略。
- 05
让管理员核对存储域名
公司网络多用户同时失败时，把 Runway 官方允许域名清单交给 IT，不在终端私自关闭安全控制。
- 06
记录结果后联系支持
说明哪种文件、哪台设备、哪个网络和哪些官方步骤已经测试，避免只提交一句“上传不了”。
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导出失败逐项检查
- 先查看 Runway Status 的 Video Exports；服务异常时等待恢复。
- 素材在 Assets 中被移动或删除后，编辑器可能找不到引用，应重新上传并替换。
- 项目名、文件名、字幕和文字图层中的异常 Unicode 字符可能导致旧编辑器导出失败。
- 时间线每一段都应有视觉素材覆盖；需要黑场时放入实际黑色图片，不要留空。
- 音频不要超过最后一帧画面；过多图层和异常长宽比也值得缩减。
- 大型项目应先降低分辨率或拆成短项目，分别导出后在本地编辑器合并。
可复现记录模板
可复制模板按实际资料替换括号内容
问题：[上传 / 媒体加载 / 生成 / 导出 / 下载] 发生时间与时区：[ ] 文件容器与编码：[ ] 文件大小、分辨率、时长：[ ] 所选模型或编辑器：[ ] 官方状态页：[ ] 小型 JPG / H.264 MP4 对照：[ ] 无痕窗口：[ ] 另一设备：[ ] 另一可信网络：[ ] 素材是否移动或删除：[ ] 时间线是否完整覆盖：[ ]
你可能还想问
Runway 支持 MP4，为什么我的 MP4 仍上传失败？
扩展名只表示容器，内部编码仍可能不同。官方支持多种编码，但功能和模型兼容性有差异；可先转为 H.264 编码的 MP4 做基线测试。
导出停在 0% 可以立即关闭重试吗？
官方说明进度显示可能没有实时更新，应先查看状态并给任务足够处理时间。持续失败后再检查素材、字符、时间线和项目大小。
公司网络上传失败，个人热点正常，说明什么？
这强烈指向原网络的防火墙、安全过滤或存储域名访问策略。应把官方允许域名清单交给管理员处理。
参考资料
本文为面向普通使用者的解释与操作建议。关键概念参考以下一手资料：
- Runway：How to troubleshoot upload errors核对浏览器、设备、网络对照与存储域名允许清单。
- Runway：Supported file types核对图片、视频、音频容器与编码支持情况。
- Runway：How to troubleshoot an export failure核对状态、素材引用、字符、项目大小、时间线和音频问题。